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Les sept informations que vos clients cherchent sur votre site
Sur un site de petite entreprise, les visiteurs sont pressés et cherchent presque toujours les mêmes réponses. Si l’une manque ou est difficile à trouver, ils passent à un concurrent.
1. Comment vous joindre
Le numéro de téléphone, cliquable sur mobile, et une adresse e-mail. C’est l’information la plus importante : placez-la en haut de page et rappelez-la en bas.
2. Où vous intervenez
Votre adresse ou votre zone : communes, rayon, départements. Un client veut savoir tout de suite si vous êtes à portée.
3. Quand vous êtes joignable
Horaires d’ouverture ou plages d’appel. Précisez les jours de fermeture et les périodes de congés.
4. Combien ça coûte
Vous n’êtes pas obligé d’afficher tous vos prix, mais un ordre de grandeur, un « à partir de » ou la mention « devis gratuit » évite l’hésitation. Dites comment se déroule le devis.
5. La preuve que vous êtes sérieux
Réalisations, photos, assurances et labels si vous en avez, ancienneté, façon de travailler. Chaque élément rassure un peu plus.
6. Ce que disent les autres
Des avis de clients, ou un lien vers votre fiche Google. Les recommandations d’autres clients pèsent souvent plus que n’importe quelle description.
7. Qui est derrière l’entreprise
Un nom, un visage, des mentions légales. Un client est plus à l’aise avec une personne identifiée qu’avec un site anonyme.